Чтобы обеспечить эффективное развитие бизнеса и достичь качественной организованности в работе с клиентами необходимо правильно подобрать СРМ систему для управления взаимоотношениями между Вашей компанией и клиентами.
С чего начать и на что обращать внимание при выборе CRM для бизнеса?
Давайте сначала разберемся во всех отличиях срм систем между собой.
Самые главные и важные из них:
- цена — это достаточно личностный критерий, поэтому разбирать мы его не будем;
- воронка продаж — в некоторых системах ее вовсе нет, вместо нее там есть уже подготовленный продуманный механизм построения конкретных документов, и уже на их основании проводится отчетность по воронке. Пример: CRM.
А в некоторых системах воронка продаж настраивается вариативно, то есть, каждый пользователь произвольно настраивает воронку под личные требования и в зависимости от собственных потребностей. Пример: AmoCRM, Террасофт и Битрикс24;
- мобильные приложения — а точнее их наличие или отсутствие адаптации для работы с мобильных устройств;
- интегрирование — это очень важный критерий срм программ для выбора удобной для вас системы. При наличии встроенной интеграции все данные по проектам и действия менеджеров уже находятся внутри системы и связываются с дальнейшими операциями. Есть возможность проследить весь процесс работы с заказчиком, от его обращения к вам до отчета общих действий.
Наличие интегрирования: система CRM — как отдельная конфигурация.
Отсутствие интегрирования — Битрикс24, AmoCRM и Террасофт. Здесь для получения аналогичных отчетов нужно выполнить интеграцию с учетными системами, и только после этого совершать загрузку-выгрузку недостающих данных;
- архитектура системы — здесь все зависит от вашего восприятия и выбора соответственно подходящего вам построения системы для удобной и комфортабельной работы в ней;
- дополнительные функции — такие как: создания календарного плана, составления целей и задач для сотрудников, общие чаты, интеграция со службой поддержки в социальных сетях и сканер визиток, добавления номенклатуры, аддоны, лиды и все прочее — также важный элемент при выборе нужной вам системы для работы;
- лицензия — наличие тестового периода: AmoCRM — 2 недели, Битрикс24 — 1 месяц, Террасофт и CRM — отсутствует тестовый период бесплатного пользования. Возможность отказаться от ежегодных плат со сбережениям уже имеющихся данных, но с остановкой обновлений и техподдержки — это все срм системы, кроме Террасофта. В принципе, Террасофт — считается самой дорогой системой срм обслуживания. Стоимость ее поддержки составляет 20% в год от стоимости приобретенного заземленного ПО, в то время как система CRM — стоит близко 6 тыс. гривен в год и предоставляет возможность единоразовой оплаты ПО;
- ресурсоемкость;
- язык программирования — CRM — свой метаязык, Террасофт — C#, AmoCRM, Битрикс24 — PHP.
В целом, выбор подходящего внедрение срм системы зависит от ваших потребностей. Исходя из выше перечисленных элементов разных срм систем, можно сделать вывод, что прежде всего нужно проанализировать свои будущие действия в работе между сотрудниками и заказчиками, а уже потом выбирать между имеющимися системами более подходящую для выполнения ваших задач.
